一把扳手，擰緊的不只是松動(dòng)的螺絲，更是城市對(duì)老年人柔軟的關(guān)懷。在西安一些老舊小區(qū)，一支主要由社區(qū)“能工巧匠”組成的志愿維修隊(duì)——“樂修匠”，將貼心服務(wù)送到高齡、獨(dú)居和困難老人的家門口。面對(duì)溢水的馬桶水箱、松動(dòng)的電燈開關(guān)等居家隱患，師傅們及時(shí)上門，用“小修小補(bǔ)”筑起守護(hù)老年人居家安全的關(guān)鍵防線。
水箱不溢水了 開關(guān)不晃了
“衛(wèi)生間的馬桶水箱，有時(shí)候水就漫上來(lái)了，溢出來(lái)流在地上，你幫忙看看怎么辦！”1月13日，西安交大二附院家屬院8旬獨(dú)居老人劉琪，指著水箱對(duì)“樂修匠”莊師傅說(shuō)。
“您別急，我來(lái)調(diào)一下。”莊師傅熟練地掀開水箱蓋，輕輕調(diào)整浮球裝置位置，水位迅速回落。
“您再試試看！”“好了！這下放心了，不用浪費(fèi)水，也不用怕滑倒了。”老人臉上露出了笑容。
隨后，她指著衛(wèi)生間墻上的扶手、門口的防滑墊對(duì)記者說(shuō)：“這些都是去年我們興樂社區(qū)聯(lián)合‘樂修匠’免費(fèi)給我家裝的。”因聽力不好，社區(qū)為她安裝了電子門鈴——門外一按，屋里聽得清清楚楚；她走路不穩(wěn)，社區(qū)又送來(lái)了助行車。
在不遠(yuǎn)處的興盛社區(qū)皇城東路31號(hào)院，另一位8旬老人吳女士也迎來(lái)了“樂修匠”沈師傅和郭師傅的上門服務(wù)。此前，她家墻上的電源開關(guān)面板松動(dòng)，經(jīng)常左右搖擺，后來(lái)她就用膠帶勉強(qiáng)把開關(guān)面板粘在墻上，此外，書桌抽屜上的螺絲也擰不緊。
沈師傅立即拿出工具箱：先小心拆下面板，清理舊膠，用填充材料修補(bǔ)墻上的孔，再將底盒重新牢固嵌入墻體，反復(fù)按壓測(cè)試。
“您看，現(xiàn)在好了吧？”沈師傅笑著問。吳女士湊近按了幾下開關(guān)，點(diǎn)頭：“開關(guān)不晃了，真的穩(wěn)了！”
郭師傅則為抽屜加裝膠圈、擰緊螺絲，抽拉順暢。
“有困難就找社區(qū)、找‘樂修匠’！”吳女士說(shuō)，“我家地方特別小，洗手池和洗菜池共用一個(gè)池子，他們免費(fèi)幫我重新規(guī)劃了水電線路；還給我家衛(wèi)生間做了適老化改造；就連那間狹小的客廳，也被他們改成了我孫女的臥室，孩子終于有了自己獨(dú)立的房間……”
“樂修匠”巧解老舊小區(qū)“維修難”
“居民有需求，我們就想辦法解決。”西安市新城區(qū)西一路街道興樂社區(qū)黨委副書記王玉娟坦言，該社區(qū)轄31個(gè)院落，多為老舊小區(qū)，由于年份久遠(yuǎn)，設(shè)施老化嚴(yán)重。
“我們工作人員入戶走訪時(shí)，經(jīng)常聽到老人說(shuō)，‘水管漏水’‘冰箱不制冷’‘家里的燈不亮’……物業(yè)管的是公共空間，不負(fù)責(zé)居民家里的這些維修。有的老人說(shuō)，他找了市場(chǎng)上的維修人員，價(jià)格比較高，即使不修，也要掏幾十元的上門費(fèi)……這些看似小事，對(duì)他們卻是大事。”王玉娟說(shuō)，許多老人不會(huì)使用智能手機(jī)，找不到正規(guī)報(bào)修渠道，小問題久拖成安全隱患。
2020年，在西一路街道支持下，興樂社區(qū)聯(lián)合陜西綠色原點(diǎn)環(huán)保宣教中心，在該社區(qū)正式啟動(dòng)“樂修匠”志愿項(xiàng)目——挖掘轄區(qū)內(nèi)的能工巧匠，組建志愿服務(wù)隊(duì)，依托社區(qū)網(wǎng)格員張貼告示、設(shè)立服務(wù)熱線，居民可通過(guò)電話或向網(wǎng)格員報(bào)單，平臺(tái)根據(jù)位置就近派單，“樂修匠”師傅就近上門維修，完成后進(jìn)行回訪，形成服務(wù)閉環(huán)。
從最初鄰里間“順手幫一把”的零散互助，到如今“樂修匠”實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、專業(yè)化運(yùn)作，整合西一路街道8個(gè)社區(qū)98名維修志愿者，涵蓋水、電、家電等多個(gè)工種。截至目前，僅興樂社區(qū)就有200多戶老年人家庭完成適老化改造，包括安裝扶手、防滑墊、門鈴等。
“這不僅巧妙地解決了‘維修難、維修貴’的痛點(diǎn)，更盤活了社區(qū)內(nèi)部資源，讓公益服務(wù)真正落地生根，也為基層治理提供了可復(fù)制的樣本。”王玉娟說(shuō)。
打造可持續(xù)的社區(qū)服務(wù)生態(tài)
如何讓“樂修匠”這項(xiàng)暖心服務(wù)走得穩(wěn)、走得遠(yuǎn)？陜西綠色原點(diǎn)環(huán)保宣教中心主任楊雄給出的答案是：貼近真實(shí)需求，堅(jiān)持公益托底，實(shí)行低償運(yùn)營(yíng)，依托熟人信任。
“很多老舊小區(qū)沒有專業(yè)物業(yè)，老人又大多不會(huì)用智能手機(jī)報(bào)修，一個(gè)漏水的水龍頭都可能讓他們整夜睡不著。”楊雄說(shuō)。針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)困境，“樂修匠”在實(shí)踐中摸索出一套貼合老年人生活實(shí)際的服務(wù)模式。
對(duì)80歲以上獨(dú)居老人、特困供養(yǎng)對(duì)象、軍烈屬等特殊困難群體，維修服務(wù)及所需材料全部免費(fèi)；其他居民則享受低于市場(chǎng)價(jià)30%的優(yōu)惠價(jià)格，且無(wú)論最終是否施工，一律不收上門費(fèi)。這種“公益+低償”機(jī)制，既保障了服務(wù)的可及性，又維持了項(xiàng)目的基本運(yùn)轉(zhuǎn)。
“樂修匠”隊(duì)員均為持證備案的維修人員，既有全職隊(duì)員負(fù)責(zé)高頻日常維修，也有大量兼職隊(duì)員——他們多是本社區(qū)的退休技工、原單位后勤人員或“能工巧匠”，本身就是街坊鄰里中的“熟人”。老人們看到熟悉的面孔上門，自然更放心。這些兼職師傅利用接送孩子、照顧家人的間隙接單，就近服務(wù)，既發(fā)揮手藝余熱，又能獲得一定補(bǔ)貼。此外，部分高校的電子電路相關(guān)專業(yè)的大學(xué)生，也積極參與“樂修匠”志愿服務(wù)，用所學(xué)技能服務(wù)社區(qū)。
居民可通過(guò)服務(wù)熱線直接報(bào)修，也可向社區(qū)網(wǎng)格員反映，由平臺(tái)統(tǒng)一派單。此外，該中心聯(lián)合有需求的社區(qū)，每月定期開展“公益維修日”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)為居民提供免費(fèi)維修服務(wù)。社區(qū)服務(wù)點(diǎn)還設(shè)有“共享工具箱”，扳手、螺絲刀等常用工具免費(fèi)借用，進(jìn)一步降低居民日常維護(hù)門檻。
“截至目前，我們的‘樂修匠’服務(wù)已擴(kuò)大至西安市航建社區(qū)、勤民社區(qū)、西藥社區(qū)等60個(gè)社區(qū)，擁有228名維修隊(duì)員，6年來(lái)累計(jì)接單約6萬(wàn)單。”楊雄介紹。
“接到派單電話，我就近上門維修。”莊師傅說(shuō)。他曾在物業(yè)公司工作多年，如今作為兼職“樂修匠”，既能發(fā)揮余熱，又不耽誤自家生活。
記者 姬娜 實(shí)習(xí)生 高樺
