■ 文/圖/視頻 本報記者 姬娜 實習生 高樺

一把扳手，擰緊的不只是松動的螺絲，更是城市對老年人柔軟的關懷。在西安一些老舊小區，一支主要由社區“能工巧匠”組成的志愿維修隊——“樂修匠”，將貼心服務送到高齡、獨居和困難老人的家中。面對溢水的馬桶水箱、松動的電燈開關等居家“小事”，師傅們及時上門，用“小修小補”筑起老年人居家安全的防線。

水箱不溢水了 開關不晃了

“衛生間的馬桶水箱，有時候水就溢出來流在地上，你幫忙看看怎么辦！”1月13日，西安交大二附院家屬院八旬獨居老人劉琪，指著水箱對“樂修匠”莊師傅說。

“您別急，我來調一下。”莊師傅熟練地掀開水箱蓋，輕輕調整浮球裝置位置，水位迅速回落。

“您再試試看。”“好了！這下放心了，不再浪費水，也不用怕滑倒了。”老人臉上露出了笑容。

隨后，她指著衛生間墻上的扶手、門口的防滑墊對記者說：“這些都是去年我們興樂社區聯合‘樂修匠’免費給我家裝的。”因聽力不好，社區還為她安裝了電子門鈴——門外一按，屋里聽得清清楚楚；她走路不穩，社區又送來了助行車。

在不遠處的興盛社區皇城東路31號院，另一位八旬老人吳女士也迎來了“樂修匠”的上門服務。此前，她家墻上的電源開關面板松動，經常左右搖擺，書桌抽屜上的螺絲怎么也擰不緊。

沈師傅立即拿出工具箱：先小心拆下面板，清理舊膠，用填充材料修補墻上的孔，再將底盒重新牢固嵌入墻體，反復按壓測試。

“您看，現在好了吧？”沈師傅笑著問。吳女士湊近按了幾下開關，點頭說：“開關不晃了，真的穩了！”

郭師傅還為抽屜加裝膠圈，并擰緊螺絲，抽屜一下子抽拉順暢了。

“有困難就找社區、找‘樂修匠’！”吳女士說，“我家地方特別小，洗手池和洗菜池共用一個池子，他們免費幫我重新規劃了水電線路，還給衛生間做了適老化改造。”

“樂修匠”巧解老舊小區維修難

“居民有需求，我們就想辦法解決。”西安市新城區西一路街道興樂社區黨委副書記王玉娟坦言，該社區轄31個院落，多為老舊小區，由于年份久遠，設施老化嚴重。

“我們工作人員入戶走訪時，經常聽到老人說，‘水管漏水’‘冰箱不制冷’‘家里的燈不亮’……有的老人找了市場上的維修人員，價格比較高，即使不修，也要掏幾十元的上門費……這些看似小事，對老人們卻是大事。”王玉娟說。

2020年，在西一路街道支持下，興樂社區聯合陜西綠色原點環保宣教中心，在該社區正式啟動“樂修匠”志愿項目——挖掘轄區內的能工巧匠，組建志愿服務隊，依托社區網格員張貼告示、設立服務熱線，居民可通過電話或向網格員報單，平臺根據位置就近派單，“樂修匠”就近上門維修，完成后進行回訪，形成服務閉環。

從最初鄰里間“順手幫一把”的零散互助，到如今“樂修匠”已實現系統化、專業化運作，整合西一路街道8個社區98名維修志愿者，涵蓋水、電、家電等多個工種。截至目前，僅興樂社區就有200多戶老年人家庭完成適老化改造，包括安裝扶手、防滑墊、門鈴等。

“這不僅巧妙地解決了‘維修難、維修貴’的痛點，更盤活了社區內部資源，讓公益服務真正落地生根，也為基層治理提供了可復制的樣本。”王玉娟說。

打造可持續的社區服務生態

如何讓“樂修匠”這項暖心服務走得穩、走得遠？陜西綠色原點環保宣教中心主任楊雄給出的答案是：貼近真實需求，堅持公益托底，實行低償運營，依托熟人信任。

“很多老舊小區沒有專業物業，老人又大多不會用智能手機報修，一個漏水的水龍頭都可能讓他們整夜睡不著。”楊雄說。針對這一現實情況，“樂修匠”在實踐中摸索出一套貼合老年人生活實際的服務模式。

對80歲以上獨居老人、特困供養對象、軍烈屬等特殊困難群體，維修服務及所需材料全部免費；其他居民則享受低于市場價30%的優惠價格，且無論最終是否施工，一律不收上門費。這種“公益+低償”機制，既保障了服務的可及性，又維持了項目的基本運轉。

“樂修匠”隊員均為持證備案的維修人員，既有全職隊員負責高頻日常維修，也有大量兼職隊員——他們多是本社區的退休技工、原單位后勤人員或“能工巧匠”，本身就是街坊鄰里中的“熟人”。老人們看到熟悉的面孔上門，自然更放心。這些兼職師傅利用接送孩子、照顧家人的間隙接單，就近服務，既發揮手藝余熱，又能獲得一定補貼。此外，部分高校的電子電路相關專業的大學生，也積極參與“樂修匠”志愿服務，用所學技能服務社區。

居民可通過服務熱線直接報修，也可向社區網格員反映，由平臺統一派單。此外，該中心聯合有需求的社區，每月定期開展“公益維修日”活動，現場為居民提供免費維修服務。社區服務點還設有共享工具箱，扳手、螺絲刀等常用工具免費借用，進一步降低居民日常維護門檻。

“截至目前，我們的‘樂修匠’服務已擴大至西安市航建社區、勤民社區、西藥社區等60個社區，擁有228名維修隊員，6年來累計接單約6萬單。”楊雄介紹。