三秦都市報-三秦網訊（喬義平）2025年，咸陽市聚焦群眾急難愁盼問題，深入開展消費者權益保護工作，消費環境進一步優化，社會共治水平持續提升。

消費服務添活力。組織開展“3·15國際消費者權益日”等各類宣傳活動，發放宣傳資料3萬份，覆蓋消費者9萬人次，消費者維權意識與辨別能力顯著增強。組織參加“三秦伴手禮”優選產品評測活動，“大秦茯地靈芝茯茶”、“復合益生菌固體飲料（黑金）”等8款產品入選“三秦伴手禮”優選產品。組織“三秦伴手禮”優選產品參加第32屆楊凌農高會，現場交易額10.3萬元，意向簽約金額達50萬元。主辦咸陽市品牌引領高質量發展推進會，20家行業協會、近百家企業參會，助力咸陽品牌建設再上新臺階。開展“3·15金秋購物節”公益活動，以“誠信好、質量好、性價比好、購物體驗好、售后服務好、投訴處理好”為特色，為消費者創造放心暖心的消費環境和提供物美價廉產品，不斷滿足消費者多樣化、高品質消費需求。

投訴處置提效力。常態化開展消費領域問題分析，每季度對12315投訴舉報情況進行通報，促進消費維權工作精準化、高效化。建立健全投訴處理情況回訪機制，持續提高投訴處理效率和質量。全年受理投訴舉報15539件，投訴辦結率達100%，為消費者挽回經濟損失138萬元。

案件查增強力。針對“中公教育”退費難問題，建立“一案一策”工作機制，為消費者完成退費3957萬元。針對攝影行業“底片收費”問題，加強個案處置，推進行業規范化發展。開展“守護消費”鐵拳行動，緊盯食品、藥品、燃氣灶具、計量等重點民生問題，深化質量、知識產權保護等專項執法行動，查處虛假宣傳、侵權假冒等違法行為。針對網絡消費、老幼消費、保健食品等熱點難點問題，開展專項治理行動，維護消費者合法權益。全年查辦食品違法案件408件、行政處罰318萬元，收繳假冒偽劣食品1954公斤。查辦藥械案件141起，貨值金額12.85萬元，行政處罰132萬元。

社會共治聚合力。引導166家企業入駐全國消協智慧315平臺，實現投訴受理、轉辦、反饋全流程線上辦理。市消保委加強統籌協調，依托專家顧問團與公益律師團，構建縣級旗艦網點、街道/鄉鎮標準站點、社區/商圈便民觸點三級服務網絡，聚焦“教育預防、快速響應、專業調處、監督改進”四大功能，形成“一委兩團三網四維”15分鐘消費維權響應圈。成立陜西省消費者權益保護委員會公益訴訟與法律援助咸陽工作站，實現法律援助與消費糾紛咨詢、調解、代理、訴訟“四位一體”無縫銜接。推進ODR機制建設，累計發展ODR企業583家，在線處理消費投訴938件，維權效率顯著提升。開展“七日無理由退貨”承諾活動，培育發展35家放心消費承諾示范單位、線下七日無理由退貨承諾單位，社會共治不斷加強，消費環境不斷優化。