三秦都市報-三秦網訊（張雪剛 張欣）窗外雨雪紛飛，屋內溫暖干燥。今年元旦期間，面對又一場雨雪考驗，寶雞市金臺區電大家屬院頂樓居民韓師傅的心里格外踏實：“再也不怕‘外面下大雨，家里下小雨’了！”此前，因樓頂防水老化，漏水問題困擾他家多年。轉變，始于金臺公安分局長壽派出所民警張雪剛在“民情日志”上記下的那一筆。

“張警官，這事你得幫幫我們！”當時，韓師傅拉著走訪的張雪剛傾訴。張雪剛沒有絲毫怠慢，他翻開隨身攜帶的“民情日志”詳細記錄，并走訪了多家住戶，發現這是小區的普遍難題。日志上的情況迅速轉化為行動：長壽派出所積極對接金臺區西關街道辦事處，推動該小區納入老舊小區改造項目。從選用新型環保材料到監督施工細節，張雪剛全程跟蹤。如今，困擾居民的“心頭病”徹底根治。

在長壽派出所，這樣厚厚的“民情日志”每位社區民警都有一本。它記錄的并非驚天動地的大事，多是家長里短、急難愁盼。“我們面帶微笑，走街串巷，就是想讓群眾多一份溫暖、多一份安心。”民警張雪剛的話，道出了日志背后的初心。

“‘訪民意，記民情’，寫的是小日志，做的是大民生。”長壽派出所所長王少輝介紹，該所抓住基層減負賦能和“主防”改革契機，推動工作重心向主動防范、精細治理、優質服務轉型。而“民情日志”正是這一轉型的“晴雨表”和“試金石”，旨在拉近警民關系，精準掌握群眾所想所需所盼。

如何讓日志“活”起來，真正發揮作用？長壽派出所探索出一套務實管用的“組合拳”。

“鐵腳板”+“云連線”，訪出真民情

走訪摸排，是日志內容的源頭活水。派出所推行“全覆蓋走訪法”：民警“坐炕頭”“蹲地頭”，與農民嘮家常宣法律；“串樓棟”“逛商戶”，與居民聊需求查隱患。還有“分類走訪法”，對困難戶、失獨老人等特殊群體優先走訪，記錄需求；對商戶企業定期走訪，排查安全風險。

線下“鐵腳板”不停步，線上“云連線”亦同步。各社區建立警民聯絡群，民警微信號、手機號成為“熱線”，實現線下信息與線上響應無縫銜接，民情動態實時掌握。

“小張說事”+“五長共治”，化解在基層

依托廣受歡迎的“小張說事室”，派出所將矛盾調解平臺延伸到居民家門口。針對不同類型的糾紛，民警總結出“冷熱交替”“搭梯下墻”“圍魏救趙”等調解技巧，巧妙化解鄰里爭執、消費糾紛。

更深層次的治理，依靠發動群眾。長壽派出所創新構建“五長共治”模式，以社區民警為核心，整合社區長、警長、網格長、樓長、單元長力量，并發動保安員、快遞員等群防群治力量，實現“警格+網格”深度融合，打通社會治理“末梢神經”。

“四心服務”+“精準對接”，溫情暖民心

服務群眾，重在用心用情。派出所倡導“四心服務法”：以“愛心”幫扶特殊群體，以“細心”排查潛在需求，以“耐心”回應咨詢，以“誠心”解決難題。同時推行“精準對接服務”：為獨居老人定期上門、代辦小事；為務工人員開通綠色通道；為企業優化營商環境站好崗。

“前端預警”+“視覺巡防”，防控于未發

防范風險于未然是關鍵。派出所借助公共視頻、巡更點等科技手段，動態掌握治安狀況，緊急事件到場時間大幅縮短。更注重“前端預警”，通過分析警情數據，提前向高發區域推送安全提示，聯合物業、商戶開展隱患自查，推動工作從“事后處置”向“事前預防”轉變。

日志記下的，是問題，更是責任。今年1月，民警張雪剛在走訪中了解到，轄區一名15歲的殘疾孤兒歆歆（化名）性格自卑、獨居求學。他的日志里多了份特殊的牽掛。他主動當起孩子的“警察爸爸”，通過游戲互動建立信任，更多方奔走，為孩子爭取政策補貼。派出所全體民輔警也自發捐款捐物，形成長效幫扶。一本日志，守護了一個孩子的未來。

2025年，長壽派出所轄區刑事案件同比下降77%，治安案件下降13%，無惡性案件、重大安全事故發生。“民情日志”般的主動預防警務成效顯著。

如今，翻開一本本“民情日志”，密密麻麻的字跡，是家長里短的傾訴，是急難愁盼的托付，更是民警奔走解難的足跡。它不再僅僅是工作記錄，更是警民深情的紐帶、基層穩定的基石。長壽派出所的民警們，正繼續用腳步丈量民情，用日志承載擔當，做點亮社區和諧的“啟明燈”，做洞察社情民意的“先鋒者”，做守護一方平安的“貼心人”，為新時代“楓橋經驗”寫下了鮮活的基層注腳。