三秦都市報-三秦網訊（馬凱兵 記者 朱娜娜）近日，K560次列車運行途中，一名旅客因旅途疲憊入睡，不慎坐過站。列車工作人員及時介入，通過協調餐食、查詢車次、對接車站等方式，幫助旅客順利返程，其細致周到的服務獲得旅客點贊。

1月16日，K560次列車運行至三門峽站后，乘務員在巡視中發現一名旅客神情焦急。經詢問得知，該旅客因長時間乘車途中睡著，錯過了原本下車的目的地站點。面對突發情況，列車長第一時間趕到車廂，耐心安撫旅客情緒，并詳細了解其原定行程和返程需求。

在溝通過程中，列車工作人員發現旅客尚未用餐。考慮到旅客情緒緊張、體力消耗較大，列車長隨即協調餐車，為旅客安排了熱乎的列車餐食，幫助其先穩定狀態。與此同時，乘務員同步查詢沿途及后續車次信息，并與相關車站客運值班員取得聯系，提前溝通換乘事宜，為旅客制定可行的返程方案。

在多方配合下，旅客最終順利銜接后續列車，返程問題得到妥善解決。臨下車前，該旅客對列車工作人員連連致謝：“本來坐過站特別著急，沒想到工作人員這么耐心，不僅幫我聯系返程車次，還關心我有沒有吃飯，心里一下就踏實了?！?/p>

鐵路工作人員表示，類似情況在長途列車運行中偶有發生，關鍵在于第一時間發現旅客需求，作好解釋、安撫和銜接工作。K560次列車班組在日常值乘中，通過細化服務流程、加強與車站的溝通聯動，盡量把旅客的不便降到最低。