三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（閆俊）近日，國(guó)家稅務(wù)總局咸陽(yáng)市秦都區(qū)稅務(wù)局依托線上征納互動(dòng)平臺(tái)，將辦稅服務(wù)大廳延伸至“云端”，打造出高效便捷、充滿溫情的“云端服務(wù)站”，讓納稅人無(wú)論身處何地，都能感受到“指尖上”的服務(wù)便利與政策溫度。

以往納稅人需專程前往大廳咨詢的政策難題，如今通過(guò)線上平臺(tái)即可獲得清晰解答。稅務(wù)人員化身“云端導(dǎo)稅員”，運(yùn)用通俗語(yǔ)言與生動(dòng)案例，將復(fù)雜的稅費(fèi)政策講清講透。線上服務(wù)打破了時(shí)空限制，顯著提升了辦稅效率。從事零售業(yè)的小企業(yè)主張先生對(duì)此深有體會(huì)：“通過(guò)平臺(tái)咨詢小微稅收優(yōu)惠，幾分鐘就得到了答復(fù)，省去了專門跑大廳的奔波，節(jié)省了大量時(shí)間精力。”這種便捷性，得益于平臺(tái)支持文字、語(yǔ)音、視頻等多種實(shí)時(shí)溝通方式。

依托大數(shù)據(jù)分析，稅務(wù)部門還能實(shí)現(xiàn)“政策找人”，為納稅人提供精準(zhǔn)化服務(wù)。系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)信息智能推送適用的政策提醒與操作指南，變被動(dòng)咨詢?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。同時(shí)，所有互動(dòng)記錄全程留痕、可追溯，確保了溝通的規(guī)范透明。平臺(tái)內(nèi)的反饋機(jī)制也持續(xù)吸納納稅人意見，已推動(dòng)完成十余項(xiàng)服務(wù)流程優(yōu)化。“線上互動(dòng)平臺(tái)是一條緊密連接征納雙方的無(wú)形紐帶。”區(qū)局一分局負(fù)責(zé)人表示，“我們將繼續(xù)深化稅收領(lǐng)域數(shù)字化治理實(shí)踐，讓科技賦能更有溫度，服務(wù)體驗(yàn)更加貼心。”

未來(lái)，稅務(wù)局將持續(xù)拓展智能服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)“云端服務(wù)站”向更集成、更智能的方向演進(jìn)，讓“數(shù)字暖流”惠及更多經(jīng)營(yíng)主體，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。