三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（記者 文晨）“多虧有社區(qū)的人幫忙，不然我們都不知道怎么用手機認證。”在西安市碑林區(qū)太乙路街道安東街社區(qū)居民李淑香、白和平家中，兩位視力殘疾的老人在社區(qū)工作人員的幫助下完成了人臉識別，他們對工作人員的暖心探訪連連稱謝。

近日，安東街社區(qū)工作人員帶著服務(wù)上門，對轄區(qū)特殊群體同步開展生存認證、安全排查、需求問詢、困難記錄，通過“認證+”主動服務(wù)，將“認證表”變成了動態(tài)更新的“民情關(guān)愛賬”。

針對不同特殊群體需求，社區(qū)精準施策。對于獨居殘疾老人，工作人員帶著工具上門，仔細打掃衛(wèi)生，檢查老化水管以排查安全隱患，再將換季衣物分類收納，讓曾經(jīng)布滿灰塵的房間變得干凈整潔。發(fā)現(xiàn)精神重度殘疾、生活不能自理的老人領(lǐng)取補貼的銀行卡被凍結(jié)，工作人員聯(lián)系銀行，幫忙核實其監(jiān)護人情況，最終在社區(qū)、銀行、監(jiān)護人三方合力下快速解決了問題，避免等待幾個月的“解凍期”。

安東街社區(qū)著力構(gòu)建“服務(wù)觸發(fā)發(fā)現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)驅(qū)動關(guān)愛、關(guān)愛提升信任”的暖心閉環(huán)，讓“暖心關(guān)愛”從口號轉(zhuǎn)化為自覺行動，通過一次次上門、一聲聲交談、一件件實事，為特殊群體筑牢了冬日里最可信賴的溫暖港灣，讓行政服務(wù)充滿溫度，也拉近了社區(qū)與居民的情感距離。

“上門認證不是任務(wù)的終點，而是了解居民真實生活、提供精準服務(wù)的起點。”安東街社區(qū)相關(guān)負責人介紹，從“辦一件事”到“暖一顆心”，正是基于“認證+”主動服務(wù)意識，社區(qū)將一個個服務(wù)事項，轉(zhuǎn)化為一次次有溫度的探訪。