三秦都市報-三秦網訊（徐浩 周睿迪）“刷個臉，幾分鐘就辦完了，再也不用專門帶身份證，太方便了！”近日，在咸陽市渭城區政務服務大廳電力窗口，剛完成電費繳納業務的市民王女士對新推出的“刷臉辦電”服務贊不絕口。

近日，渭城區政務服務大廳電力窗口迎來新“幫手”——網上國網服務一體機正式“上崗”。該設備依托人臉識別、政務數據共享等技術，創新推出“刷臉辦電”服務模式，讓市民辦理電力業務告別紙質證件和長時間排隊，政務服務效率與便捷度實現同步提升。

不久前，市民尹女士到渭城區政務服務大廳辦理電費繳納和新裝電表業務，因匆忙未帶身份證，以為無法辦理。在工作人員引導下，她通過一體機完成刷臉認證，系統自動調取相關身份信息，業務順利辦結。“以前辦業務要帶身份證，有時還要復印，挺麻煩的。現在刷個臉就能辦，流程簡化了，也更省時間。”尹女士對這一便民舉措表示滿意。

據了解，網上國網服務一體機可一站式辦理電費繳納、新裝用電、更名過戶等10項電力高頻業務。居民用戶僅需刷臉即可完成身份核驗，企業用戶在填寫統一社會信用代碼后配合刷臉認證，系統即可快速匹配主體信息，實現從“帶證辦”向“刷臉辦、零證辦”的升級，大幅精簡材料準備和窗口辦理流程。

“電力服務進駐渭城區政務服務大廳，是客戶服務中心助力優化營商環境的重要舉措。”國網咸陽供電公司客戶服務中心業務受理員劉楚昕表示，通過數字化手段為辦電流程“做減法”、為用戶體驗“做加法”，既彰顯了電力服務的溫度與速度，也為區域營商環境持續優化提供了有力支撐。

在提升效率的同時，“刷臉辦電”服務嚴格遵循業務辦理規范，僅對身份核驗和信息錄入環節進行優化，核心業務所需專項材料仍按要求提交，確保服務高效與合規并行。數據顯示，常規電力業務通過一體機辦理，平均用時壓縮至3分鐘以內，較傳統窗口效率提升超過60%。

值得一提的是，該設備還專門設置了“關懷模式”操作界面，通過放大字體、簡化流程、增強語音提示等方式，更好地滿足老年人等群體的使用需求。渭城區政務服務大廳將推出更多貼心服務，其中部分終端將入駐24小時自助服務區，打破時間限制，讓自助服務更加智能、便捷。