三秦都市報-三秦網訊（白樹友 記者 趙麗莉）“多虧了市場監管工作人員的幫助，我可以不用往返深圳奔波了……”近日，一面飽含謝意的錦旗和一封親筆感謝信，送到了陜西省西安市閻良區政務大廳市場監管辦事窗口，見證了一場跨越千里的政務服務溫情。 

事情要從一位滿面焦急的黃姓群眾求助說起。該群眾多年前遺失的身份證被他人冒用，在深圳市違規注冊個體工商戶并辦理稅務登記，如今被查出稅務異常，不僅影響個人征信，更讓其陷入諸多麻煩。情急之下，她來到閻良區政務大廳尋求幫助。 

了解情況后，閻良區市場監管局辦事窗口兩位工作人員秉持“群眾利益無小事”原則，耐心安撫群眾情緒，細致分析問題成因，逐一解答身份冒用處置、跨區域業務辦理等疑問，用專業解讀和溫和態度緩解了群眾的焦慮。為避免群眾往返奔波，市場監管工作人員主動擔當，一方面緊急與深圳市市場監管局、稅務部門取得聯系，核實冒用注冊詳情；另一方面聯動閻良區稅務部門，多方溝通協商跨區域業務辦理流程，最終成功通過線上渠道為群眾辦結個體工商戶注銷及稅務注銷手續，圓滿解決群眾心頭難題。

群眾的認可是最美的勛章，更是政務服務前行的動力。收到錦旗和感謝信的市場監管工作人員倍感暖心并表示，為百姓排憂解難從來不是額外的“加分項”，而是職責所在的“必答題”。下一步，西安市閻良區市場監管局將持續深化“放管服”改革，聚焦群眾急難愁盼問題，不斷優化跨區域協作機制、提升線上服務效能，以更專業的業務素養、更貼心的服務舉措、更務實的工作作風，把“群眾小事”當作“心頭大事”，讓政務服務的溫度直抵人心，讓便民利民的實效看得見、摸得著，切實以高質量政務服務為區域發展賦能、為群眾幸福加碼。