三秦都市報-三秦網訊（胡之美）一面錦旗寄深情，一份認可映初心。1月19日，七旬老人陳師傅專程來到農行寶雞高新支行營業部，將一面印著“正義擔當 守護民生”的鮮紅錦旗親手送到網點員工手中，字里行間滿含著對農行高效專業、貼心暖心金融服務的由衷贊譽，更彰顯了農行守護金融消費者權益的責任擔當。

時間回到1月14日，陳師傅因賬戶出現不明扣款來到網點求助。大堂經理協助其打印完流水后，發現陳師傅的賬戶近一個月內被保險代扣、會員續費等多項服務扣款超千元。網點工作人員一邊積極安撫客戶情緒，一邊細致地核查交易明細，判定扣款可能源于陳師傅誤點了線上鏈接或誤接了營銷電話后，被綁定了自動代扣服務。

針對老年客戶維權難問題，網點提供“一站式”協助，指導陳師傅留存證據并協助其逐一聯系扣款機構，依據法律法規據理交涉。經過不懈努力，最終幫助客戶全額追回所有款項。

“專業靠譜，貼心暖心！”這是陳師傅與兒子送來錦旗時給出的高度評價。本次事件的解決，展現出農行寶雞分行“金融為民”的初心，以實際行動踐行了保護金融消費者權益的責任擔當。今后，農行寶雞分行將進一步優化老年客戶服務流程，加強員工風險防范培訓，以更有溫度、更有實效的服務舉措，守護好客戶的“錢袋子”，提升客戶的金融安全感與服務滿意度。