隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平提高，服務(wù)消費(fèi)成為拉動(dòng)我國(guó)消費(fèi)增長(zhǎng)的重要力量。中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)1月20日發(fā)布的2026年中國(guó)商業(yè)十大熱點(diǎn)展望評(píng)述報(bào)告指出，人工智能快速發(fā)展正在加速催生更多服務(wù)消費(fèi)新場(chǎng)景，為服務(wù)消費(fèi)增長(zhǎng)注入新動(dòng)能。

報(bào)告顯示，近年來(lái)我國(guó)服務(wù)領(lǐng)域商旅文體融合加快，人工智能加速融入千行百業(yè)，不斷重塑消費(fèi)場(chǎng)景、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，推動(dòng)服務(wù)消費(fèi)從“規(guī)模擴(kuò)張”向“量質(zhì)齊升”轉(zhuǎn)型升級(jí)。

“以文旅消費(fèi)為例，AI正在以技術(shù)驅(qū)動(dòng)煥新旅游場(chǎng)景和體驗(yàn)。故宮AI文博助手不僅能識(shí)別文物細(xì)節(jié)，還能根據(jù)游客停留時(shí)間智能調(diào)整講解深度，一些景區(qū)推出‘一鍵智慧游’，內(nèi)置AI能根據(jù)實(shí)時(shí)天氣、人流、用戶興趣定制專屬游覽動(dòng)線。”中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)原副會(huì)長(zhǎng)傅龍成說(shuō)。

2025年10月5日，在山東省青州博物館，游客通過(guò)大屏幕進(jìn)行場(chǎng)景互動(dòng)。新華社發(fā)（王繼林?jǐn)z）

報(bào)告指出，人工智能正在打破傳統(tǒng)服務(wù)邊界，催生“人工智能+”跨界融合新模式，推動(dòng)服務(wù)消費(fèi)向個(gè)性化、體驗(yàn)化方向升級(jí)。例如零售門店的AI視覺秤能智能識(shí)別商品重量，部分線下咖啡門店推出“AI咖啡工坊”，支持語(yǔ)音定制咖啡濃度和拉花圖案等。

“人工智能加速驅(qū)動(dòng)形成‘千人千面’的個(gè)性化服務(wù)消費(fèi)，進(jìn)一步激活智慧零售、虛擬體驗(yàn)、社交消費(fèi)等增長(zhǎng)點(diǎn)。未來(lái)，基于場(chǎng)景、融入文化、技術(shù)賦能的新業(yè)態(tài)新模式，將進(jìn)一步豐富服務(wù)消費(fèi)供給，激活服務(wù)消費(fèi)潛能。”傅龍成說(shuō)。