三秦都市報-三秦網訊（魏梅）“以前辦喪葬費補助，得跑很多地方，趕上人多還得排隊，來回折騰大半天；現在好多了，村里說信息報上去了，補助費用直接打社保卡里，我們啥心都不用操！”這是咸陽市涇陽縣中張鎮王浩村村級協辦員的感慨，也道出了社保流程優化后群眾最真切的獲得感。

去年以來，涇陽縣針對城鄉居民養老保險喪葬費補助申領存在的“被動申請、往返跑腿”等問題，以流程再造為抓手做“減法”，以服務升級為目標做“加法”，切實將民生實事辦出實效、辦出溫度。

流程“瘦身”提效能，讓群眾辦事少跑腿、少等待。涇陽縣以減環節、減材料、提效率為核心，針對城鄉居民養老保險喪葬費補助申領等民生業務，將原有6個辦理環節精簡為3個，由群眾主動申請、提交5類材料的傳統模式，轉變為縣、鎮、村三級經辦人員“接力代辦”，群眾全程無需出面、無需提交任何材料，實現“群眾零跑腿、流程內循環”。依托數據共享和流程聯動，打破部門間信息壁壘，推動業務辦理從“數周等”變為“十日達”，鎮級當日即可完成申報，縣級審核通過后10個工作日內便能將補助資金撥付至群眾社保卡，去年以來，僅喪葬費補助一項，已為全縣1600戶家庭免去跑腿之累。

服務“升溫”暖民心，讓惠民政策有力度、有溫度。在流程優化的基礎上，推動服務模式從“群眾找服務”向“服務找群眾”轉變，資金到賬后，通過村公告、電話通知等方式提醒群眾領取，讓“看不見的流程”變成“摸得著的便利”，推動社保服務更貼民心、更接地氣。針對高齡、病殘、行動不便等特殊群體，建立專門服務臺賬，開展上門認證、上門辦理等暖心服務，提前預約服務時間和地點，最大化方便特殊群體辦理社保業務，切實解決辦事難題。

宣傳“擴面”傳心聲，讓社保知識廣覆蓋、入人心。該縣組建社保政策宣傳服務隊，通過“線上+線下”立體宣傳模式開展政策解讀，線上依托涇陽人社微信公眾號、抖音號等平臺推送政策內容，閱讀量超5萬次；線下走進集市、村頭、社區開展集中宣傳，發放1.2萬份政策明白紙，用家常話講清政策、用明白賬解讀流程，讓老年人聽得懂、年輕人看得明。常態化開展經辦人員業務能力培訓，通過技能比武、崗位練兵、以老帶新等方式，培育一批“政策清、業務精、作風優”的經辦服務隊伍，讓惠民政策暖到“心上”。