三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（王偉 侯敏）近日，鎮(zhèn)巴農(nóng)商銀行巴山支行客戶經(jīng)理在走訪中，成功為巴山鎮(zhèn)某百貨店店主劉先生追回兩筆合計(jì)446.2元的誤扣保險(xiǎn)費(fèi)用。這筆看似不大的款項(xiàng)，卻是店主起早貪黑的辛苦錢，也是巴山支行踐行普惠金融的一個(gè)生動(dòng)縮影。

自“新禾行動(dòng)”開展以來，鎮(zhèn)巴農(nóng)商銀行巴山支行堅(jiān)持服務(wù)下沉、人員下沉、業(yè)務(wù)下沉，組織客戶經(jīng)理化身“流動(dòng)金融服務(wù)隊(duì)”，深入田間地頭、沿街商鋪，開展常態(tài)化、地毯式走訪。截至2026年1月25日，該支行累計(jì)走訪農(nóng)戶、個(gè)體工商戶223戶，完成授信簽約90余戶，實(shí)現(xiàn)用信30余戶，個(gè)體工商戶建檔覆蓋率達(dá)84.52%。此外，支行員工主動(dòng)上門為客戶辦理各類業(yè)務(wù)60余筆，真正將柜臺(tái)延伸至百姓家門口，將服務(wù)送到群眾心坎上。

在扎實(shí)的數(shù)據(jù)背后，是無數(shù)個(gè)具體而微的服務(wù)場景。劉先生的故事正是其中之一。走訪中，客戶經(jīng)理察覺其面帶愁容，經(jīng)耐心詢問，得知其銀行卡近期莫名被扣兩筆保險(xiǎn)費(fèi)。盡管金額不大，但關(guān)乎群眾切身利益。客戶經(jīng)理立即協(xié)助梳理交易明細(xì)，判斷可能因誤觸手機(jī)廣告導(dǎo)致自動(dòng)投保續(xù)費(fèi)，隨后主動(dòng)聯(lián)系保險(xiǎn)公司客服，反復(fù)溝通說明情況，最終成功退款并解除保單。“真是太感謝了！沒想到這樣一件小事你們也這么上心。”劉先生感慨道。

“新禾行動(dòng)”不僅是業(yè)務(wù)的拓展，更是情感的聯(lián)結(jié)、信任的構(gòu)建。巴山支行在走訪中始終堅(jiān)持“營銷與服務(wù)并重、業(yè)務(wù)與民生共贏”，一方面精準(zhǔn)推介適配的存貸款、電子銀行等產(chǎn)品，另一方面耐心傾聽百姓金融訴求，解疑答惑，協(xié)助解決實(shí)際困難。無論是協(xié)助老年人操作智能手機(jī)，還是為偏遠(yuǎn)農(nóng)戶提供上門激活社保卡服務(wù)，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)中盡顯責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓普惠金融不再是抽象的概念，而是可感知、有溫度的實(shí)際行動(dòng)。

立足鄉(xiāng)村，心系鄉(xiāng)土。下一步，鎮(zhèn)巴農(nóng)商銀行巴山支行將繼續(xù)以“新禾行動(dòng)”為契機(jī)，進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角，圍繞鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)、個(gè)體經(jīng)營和農(nóng)戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)譜寫金融為民、惠農(nóng)興村的暖心篇章。