三秦都市報-三秦網訊（毛夢 侯敏）近日，一位神色焦慮的客戶李先生匆匆走進鎮巴農商銀行三元支行營業大廳，向工作人員緊急求助：“我卡里的錢好像不對勁，總是在少，也不知道扣到哪里去了！”這立刻引起了運營主管毛夢的高度重視。

毛夢一邊輕聲安撫李先生緊張的情緒，一邊迅速為其查詢賬戶交易流水。經仔細比對，數筆看似“規律”的扣款記錄浮出水面，收款方分別為多家保險公司，累計金額已達3000余元。“我完全不知道這些扣款是怎么來的，可能是不小心點到了什么。”面對李先生的困惑與無奈，毛夢判斷問題很可能源自線上支付平臺的授權協議。

她沒有止步于柜面查詢，而是主動征得客戶同意后，協助其仔細檢查手機支付應用。經過一番排查，最終在支付寶的“自動扣款”協議列表里，發現了多個李先生此前在不知情或誤操作情況下簽署的保險項目長期扣費授權。正是這些隱藏在數字角落的協議，導致了他的資金持續“悄悄”流失。

找到問題根源只是第一步。看著客戶焦急的神情，想到這些錢或許來之不易，毛夢選擇了將服務向前再延伸一步。她主動拿起電話，先后聯系了涉及的多家保險公司客服。在溝通中，她條理清晰地陳述客戶誤開通、不知情的實際情況，并依據消費者權益保護的相關要點，耐心進行協商。經過近一個小時的多輪溝通，她的真誠與專業取得了對方的理解，成功為李先生追回了部分已被扣劃的資金。

“這根本不屬于你們的業務范圍，你卻這么盡心盡力地幫我解決，真是太感謝了！”得知扣款渠道已被徹底關閉且部分損失得以挽回，李先生激動地連聲道謝。對他而言，追回的是寶貴的錢財；而對三元支行的員工而言，踐行的是“四心銀行”的承諾。他們將客戶的急難愁盼視為己任，用主動向前一步的擔當，守護了客戶的財產安全，也贏得了客戶的真心認可。