三秦都市報-三秦網訊（記者 葛蘭）1月27日下午，在西安市公安局碑林分局戶政服務大廳里，90歲的劉大爺緊緊握住工作人員的手，聲音依然有些激動：“真的太感謝你們了，一路扶著我、照顧我，讓我這心里感到很心安。”

當日下午，劉大爺和老伴來到公安碑林分局戶政服務大廳補辦身份證。兩位老人年事已高，腿腳不便，行動比較緩慢，劉大爺更是只能依靠輪椅出行。

戶政大廳里正在值班的工作人員敏銳地發現了走進來的兩位老人，看到老人手持辦證材料，四面環顧，眼神中略帶迷茫。便主動上前，輕輕扶住老人的手臂，向老人詢問需要辦理的業務，在得知老人正要來補辦身份證時，戶政大廳工作人員向老人說道：“奶奶您別著急，慢慢走，我們全程陪著您辦。”

從填寫表格到拍照采集，每一個環節大廳工作人員都全程陪同幫助老人填寫資料。待手續全部辦結后，工作人員又詳細告知證件領取時間和郵寄上門的選項，并留下了聯系電話，方便老人日后隨時咨詢。

近年來，為切實解決老年人、殘疾人等特殊群體行動不便的問題，碑林分局持續深化戶籍服務措施，專門建立起“主動發現—快速響應—全程陪辦”的工作機制。通過開設綠色通道、提供全程攙扶陪護、推行延時服務與送證上門等一系列便民舉措，他們將服務從“窗口內”延伸至“窗口外”，把關懷落實到每一個細節之中。

公安戶政服務窗口是一面為民服務的鏡子，一次攙扶、一份耐心、一句問候、一杯熱茶，不僅傳遞出這座城市的溫度，更映射出為民服務的初心。下一步，碑林區戶政服務窗口將繼續延伸服務觸角、細化服務流程，不斷提升行政效能，用實實在在的行動，踐行“我為群眾辦實事”的莊嚴承諾。